Nos thématiques > Le transport avec l'UCPA

 
+Comment vérifier vos horaires de voyage sur ucpa.com ?

72 heures avant votre départ, vous devez obligatoirement vérifier vos informations transport. Celles-ci sont consultables par téléphone sur notre serveur vocal au 09 69 390 392 ou sur ucpa.com, rubrique Informations Transports puis Infos pratiques (vos horaires de voyage).
Pour accéder à vos informations, munissez-vous de votre n° de dossier et votre référence client.

Le jour du départ ou du retour, et pour les voyages en car, vous pouvez consulter en temps réel l'état du trafic dans la même rubrique. En cas de retard, nous vous indiquerons la nouvelle heure d'arrivée ou de départ prévue du car. Nous vous invitons à vous y connecter régulièrement, l'état du trafic pouvant évoluer à tout instant. Si aucun retard n’est indiqué, reportez-vous aux horaires initialement communiqués dans le carnet de voyage.

+Vous souhaitez réserver vous même votre transport pour un séjour à l’étranger (sur site ou en aventure), est-ce possible?

Vous pouvez réserver nos séjours à l’étranger (sur site ou en aventure) sans transport, à l'exception de quelques aventures spécifiques comportant un vol intérieur, et sous certaines conditions : uniquement par téléphone (32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe) ou sur l’un de nos points de vente (trouvez le point de vente le plus proche de chez vous dans la rubrique UCPA près de chez vous
Si vous réservez vous-même votre transport, nous vous informons que les éventuels transferts seront alors à votre charge.

+Vous avez choisi un programme avec un transport en avion, vous souhaitez acheter votre transport avec l’UCPA mais différer votre départ ou votre retour. Est-ce possible?

Il est possible de différer votre départ ou votre retour (c’est-à-dire partir plus tôt ou revenir plus tard que les dates du programme choisi) uniquement pour les programmes à destination des Antilles et de la Corse. Pour cela vous devez impérativement le préciser au moment de votre inscription et vous inscrire par téléphone ou dans l’un de nos points de vente :

Par téléphone : composez le 32 60 dites UCPA (0,15 euros/mn depuis un poste fixe)

Dans l’un de nos points de vente : retrouvez la liste de nos points de vente dans la rubrique UCPA près de chez vous

Le départ ou retour différé n'est pas possible sur les programmes vers l'International.

+Le transport aérien en vol charter est il vraiment sécurisé ?

Les compagnies aériennes avec lesquelles nous travaillons sont toutes reconnues et agréées par les autorités aéronautiques civiles compétentes. Nous respectons rigoureusement la réglementation en vigueur afin de vous garantir les meilleures conditions de sécurité.

+Vous partez dans moins de 10 jours, et vous n’avez toujours pas reçu vos horaires de voyage, est-ce normal?

Si votre dossier a été payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 69 390 392, une erreur s’est peut-être glissée dans vos coordonnées.

Si votre dossier n'est pas encore payé en totalité, nous vous invitons à contacter nos conseillers dans les plus brefs délais pour régulariser votre dossier.

Le carnet de voyage est envoyé 10 jours avant votre départ (hors vol charter). Il contient les horaires et lieux de rendez-vous, ainsi que les éléments utiles pour préparer au mieux votre départ.

Si vous avez reçu votre confirmation d’inscription par email, vous recevrez également votre carnet de voyage par email.
Pensez à vérifier votre email, et à autoriser l’UCPA à vous transmettre des informations, au cas où notre message aurait été bloqué.

Si vous avez reçu votre confirmation d’inscription par courrier postal, vous recevrez également votre carnet de voyage par courrier postal.

+Votre séjour commence dans plus de 10 jours, et vous n’avez toujours pas reçu vos horaires de voyage, est-ce normal ?

Les carnets de voyage sont habituellement envoyés 10 jours avant votre départ (hors vol charter).
Si vous avez reçu votre confirmation d’inscription par email, vous recevrez également votre carnet de voyage par email.
Si vous avez reçu votre confirmation d’inscription par courrier postal, vous recevrez également votre carnet de voyage par courrier postal.

+Vous n'avez pas reçu vos billets d'avion, est-ce normal ?

Oui cela est normal, car les billets d’avion ne sont, en règle générale, pas envoyés, à l'exception des départs avec escale sans accueil en aéroport. Il n'est plus nécessaire de présenter le billet aux compagnies lors de votre départ. Présentez-vous au lieu de départ indiqué dans votre carnet de voyage, muni de votre Carnet de Voyage, où il vous sera remis selon le cas : votre contre marque charter, votre billet électronique ou directement votre carte d’embarquement.

+Vous n'avez pas reçu vos billets de train, est-ce normal ?

Nous vous invitons à vérifier votre carnet de voyage, dans lequel il est spécifié si ces derniers vous seront remis directement en gare le jour du départ, ou expédié par email ou par courrier postal à l’adresse renseignée au moment de votre inscription.

+Vous avez acheté un transport en car, comment connaître les horaires de départ et de retour?

Les horaires et lieux de rendez-vous prévisionnels selon votre ville de départ sont disponibles sur ucpa.com, rendez-vous dans Informations Transports

Les horaires et lieux de rendez-vous définitifs vous seront confirmés dans le carnet de voyage, envoyé en moyenne 15 jours avant le départ.

Attention, 72 heures avant le départ, vous devrez impérativement vérifier ces informations (par téléphone sur notre serveur vocal ou sur ucpa.com, rubrique Informations Transports).

+Vous résidez en Province, et vous avez choisi un programme avec transport en avion au départ de Paris: vous souhaitez connaître vos horaires de départ de Paris pour organiser votre voyage?

Les horaires de voyage vous sont communiqués dans le carnet de voyage entre 15 et 10 jours avant le départ. En effet, sur certains trajets, il nous est impossible de vous les communiquer plus tôt car les horaires de vols charters sont généralement confirmés tardivement par les compagnies.

Pour organiser votre arrivée sur Paris, nous vous recommandons de privilégier des billets échangeables, et d'être présent à Paris le jour indiqué, tôt le matin.

+Quel poids, taille ou nombre de bagages pouvez-vous emporter lors d'un voyage en avion ?

Si vous avez choisi un séjour avec transport aérien, nous vous recommandons de consulter les conditions en vigueur pour les bagages. En effet un supplément pourrait vous être demandé par la compagnie aérienne, ce supplément sera à votre charge et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement de la part de l’UCPA.